Strategia upsell i cross-sell to jedne z najskuteczniejszych metod zwiększania sprzedaży w e-commerce. Upsell polega na zachęcaniu klienta do zakupu droższego produktu lub usługi, natomiast cross-sell na proponowaniu mu produktów uzupełniających lub komplementarnych do już wybranych. Jak zatem wykorzystać te strategie w sklepie internetowym?
1. Poznaj swojego klienta
Aby móc zaproponować klientowi produkty, które go interesują, musisz dokładnie poznać jego potrzeby i preferencje. Analiza jego zachowań na stronie oraz historii zakupów może zadecydować o tym, jakie produkty cross-sell i upsell chcesz mu zaproponować.
1. Wykorzystaj inteligentne narzędzia
Współczesne systemy e-commerce oferują wiele możliwości automatyzacji procesu upsell i cross-sell. Dzięki nimi możesz przypisać każdemu produktowi rekomendacje, które pojawią się w momencie, gdy klient dodaje go do koszyka. Wykorzystaj je w pełni, by zwiększyć konwersję.
1. Proponuj produkty komplementarne
Cross-sell to świetna okazja do zaproponowania klientowi produktów uzupełniających jego zakupy. Sprzedajesz bieliznę? Proponuj do niej podwiązki czy pasy. Sklep z książkami? Zaproponuj klientowi spis treści czy rekomendacje innych autorów.
1. Zwróć uwagę na wartość klienta
Upsell to doskonałe narzędzie, by pozyskać więcej z jednego klienta. Ale pamiętaj, że nie dla każdego klienta będzie ono efektywne. Zwróć uwagę na wartość klienta – jeśli kupuje u Ciebie od wielu lat i stale zamawia drogie produkty, to bardzo prawdopodobne, że warto zaproponować mu droższy produkt.
1. Działaj w mniej oczywisty sposób
Oczywiście, najłatwiej jest po prostu umieścić pole „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również: [lista produktów]”. Ale to nie jedyne rozwiązanie. Możesz zastosować np. system punktów lojalnościowych czy gamifikację, by zachęcić klientów do zakupu droższych produktów.
Podsumowując, strategia upsell i cross-sell to nieodłączne elementy sprzedaży w e-commerce. Kluczem do ich skuteczności jest poznanie klienta, wykorzystanie inteligentnych narzędzi oraz proponowanie produktów, które rzeczywiście go interesują. Zastosowanie tych zasad pozwoli Ci zwiększyć konwersję, a w konsekwencji – zyski.
Artykuł powstał przy współpracy z zwiedzamylondyn.pl
Najnowsze komentarze